Ayuda y soporte
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La mayoría de las respuestas están abajo. Si no encuentras la tuya, escríbenos. Una persona lee cada correo.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo cifra Privately las fotos y los vídeos?
- Cada foto y cada vídeo se sella en el iPhone con AES-256-GCM. Tu PIN envuelve la clave, y el Secure Enclave la guarda. La clave nunca sale del dispositivo.
- ¿Qué pasa si olvido el PIN?
- Si Permitir restablecimiento por PIN olvidado está activado, la pantalla de bloqueo puede poner un PIN nuevo con Face ID. La clave de cifrado sigue igual, así que las fotos se quedan. Si ese ajuste está desactivado, no hay restablecimiento, y Privately no puede abrirlas.
- ¿Se suben mis fotos?
- No. Las fotos y los vídeos se quedan en el iPhone. Ningún servidor guarda tu fototeca.
- ¿Cuánto cuesta Pro?
- La mayor parte de la app es gratis, y no hay prueba gratuita. Pro desbloquea Álbumes bloqueados, Copias de seguridad cifradas y más, por 6,99 $ a la semana o 39,99 $ al año. El precio de tu región se muestra en la app antes de comprar.
- ¿Cómo cancelo la suscripción?
- Apple cobra la suscripción. En el iPhone, abre Ajustes, toca tu nombre, luego Suscripciones, y elige Privately. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo para detener la siguiente renovación. Borrar la app no cancela la suscripción.
- ¿Cómo funcionan los reembolsos?
- Las compras pasan por Apple, así que Apple gestiona los reembolsos. Puedes pedir uno en https://support.apple.com/HT204084. Si el problema es de la app, escríbenos primero.
- ¿Qué pasa si borro la app?
- Borrar Privately quita la caja fuerte de ese iPhone. Si ya exportaste una copia cifrada, puedes restaurarla en un dispositivo con tu PIN. Borrar la app no cancela una suscripción.