المساعدة والدعم
نحن هنا للمساعدة.
معظم الإجابات في الأسفل. إذا لم تجد ما تحتاجه، راسلنا. يقرأ شخص حقيقي كل رسالة.
أسئلة شائعة
- كيف يشفّر Privately الصور والفيديو؟
- تُختم كل صورة وكل فيديو على الـ iPhone بـ AES-256-GCM. يغلّف رمز PIN المفتاح، ويحفظه Secure Enclave. لا يغادر المفتاح الجهاز أبدًا.
- ماذا لو نسيت رمز PIN؟
- إذا كان السماح بإعادة تعيين رمز PIN مفعّلاً، يمكن لشاشة القفل تعيين رمز PIN جديد عبر Face ID. يبقى مفتاح التشفير، فتبقى الصور. إذا كان هذا الإعداد مغلقاً، لا توجد إعادة تعيين، ولا يستطيع Privately فتحها.
- هل تُرفع صوري؟
- لا. تبقى الصور والفيديو على الـ iPhone. لا يوجد خادم يخزّن مكتبتك.
- كم يكلف Pro؟
- معظم التطبيق مجاني، ولا توجد فترة تجريبية مجانية. يفتح Pro الألبومات المقفلة والنسخ الاحتياطية المشفّرة والمزيد، مقابل 6.99 $ في الأسبوع أو 39.99 $ في السنة. يظهر سعر منطقتك في التطبيق قبل الشراء.
- كيف ألغي الاشتراك؟
- تتولى Apple فوترة الاشتراك. على الـ iPhone، افتح الإعدادات، ثم اسمك، ثم الاشتراكات، واختر Privately. ألغِ قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة لإيقاف التجديد التالي. حذف التطبيق لا يلغي الاشتراك.
- كيف تعمل المبالغ المستردة؟
- تتم المشتريات عبر Apple، لذا تتولى Apple المبالغ المستردة. يمكنك طلب واحد على https://support.apple.com/HT204084. إذا كانت المشكلة في التطبيق، راسلنا أولاً.
- ماذا يحدث إذا حذفت التطبيق؟
- حذف Privately يزيل الخزنة من هذا الـ iPhone. إذا كنت قد صدّرت نسخة احتياطية مشفّرة، يمكنك استعادتها على جهاز باستخدام رمز PIN. حذف التطبيق لا يلغي اشتراكاً.