Hjelp og støtte
Vi er her.
De fleste svarene står nedenfor. Finner du ikke ditt, skriv til oss. Et menneske leser hver e-post.
Vanlige spørsmål
- Hvordan krypterer Privately bilder og videoer?
- Hvert bilde og hver video forsegles på iPhonen med AES-256-GCM. PIN-koden din omslutter nøkkelen, og Secure Enclave oppbevarer den. Nøkkelen forlater aldri enheten.
- Hva om jeg glemmer PIN-koden?
- Hvis Tillat tilbakestilling ved glemt PIN er på, kan låseskjermen sette en ny PIN med Face ID. Krypteringsnøkkelen blir, så bildene også blir. Hvis innstillingen er av, finnes ingen tilbakestilling, og Privately kan ikke åpne dem.
- Blir bildene mine lastet opp?
- Nei. Bilder og videoer blir på iPhonen. Ingen server lagrer biblioteket ditt.
- Hva koster Pro?
- Det meste av appen er gratis, og det finnes ingen gratis prøveperiode. Pro låser opp Låste album, Krypterte sikkerhetskopier og mer, for 6,99 $ i uken eller 39,99 $ i året. Prisen for området ditt vises i appen før du kjøper.
- Hvordan avslutter jeg abonnementet?
- Apple fakturerer abonnementet. Åpne Innstillinger på iPhonen, trykk på navnet ditt, deretter Abonnementer, og velg Privately. Avslutt minst 24 timer før perioden tar slutt for å stoppe neste fornyelse. Å slette appen avslutter ikke abonnementet.
- Hvordan fungerer refusjoner?
- Kjøp går gjennom Apple, så Apple håndterer refusjoner. Du kan be om en på https://support.apple.com/HT204084. Hvis problemet sitter i appen, send oss e-post først.
- Hva skjer hvis jeg sletter appen?
- Hvis du sletter Privately, forsvinner hvelvet fra den iPhonen. Har du allerede eksportert en kryptert sikkerhetskopi, kan du gjenopprette den på en enhet med PIN-koden. Å slette appen avslutter ikke et abonnement.